Orientati al successo
Dopo i suoi studi in architettura Axel ha cambiato carriera ed è entrato nelle HR. Clara può aggiungere al suo curriculum non solo il certificato ma anche l’attestato federale. Myrjam ha scoperto la sua passione professionale grazie a uno stage e ha proseguito la propria carriera per diventare direttrice HR con diploma federale. Leggi le storie dei percorsi personali, dei successi nell'apprendimento e degli sviluppi della carriera.
caroline bilgischer
Diplomata alla sessione di esami della primavera 2024
«HRSE@home: Più tranquillità e meno stress durante l'esame per l'ottenimento des certificato»
HRSE@home è una soluzione innovativa per gli esami che offre ai candidati la possibilità di sostenere l'esame per l’ottenimento del certificato indipendentemente da dove ci si trovi. Caroline Bilgischer ha usufruito di questa opzione e ha deciso di sostenere l'esame comodamente da casa. In questa intervista ci racconta la sua esperienza.
Signora Bilgischer, dove lavora attualmente?
Attualmente lavoro nel reparto HR Management presso il gruppo Wyniger a Basilea e sono responsabile dell'intero processo HR delle due strutture, l'Hotel Teufelhof e la Confiserie Beschle.
Perché ha deciso di intraprendere la formazione per ottenere il certificato di Assistente HR?
Già durante la mia formazione alla Scuola alberghiera svizzera di Lucerna (SHL) ho scoperto il mio grande interesse per il settore HR e ho trovato molta soddisfazione nel lavorare in questo ambito. Pertanto, per me è stato naturale, dopo aver completato la mia formazione, fare il passo successivo e ottenere il certificato di Assistente HR per poter lavorare in futuro in questo campo.
Cosa farà professionalmente dopo aver conseguito il certificato?
Continuerò a lavorare nel settore HR, poiché mi dà grande soddisfazione. Per il futuro, pianifico di continuare a formarmi attraverso un corso di laurea in Business Administration & Human Resources Management.
Cosa l'ha motivata a sostenere l'esame con HRSE@home?
L'offerta mi ha entusiasmata fin dall'inizio. La possibilità di sostenere l'esame indipendentemente dal luogo e in un ambiente privato mi ha convinta subito. In questo modo, ero molto più flessibile e anche l'atmosfera dell'esame era più piacevole, poiché non c'erano distrazioni esterne.
Come si è svolto il test dell'infrastruttura?
Il test dell'infrastruttura è stato molto semplice. Sono state testate la telecamera, il microfono e verificata la mia identità, e tutto è stato completato in breve tempo.
Perché ha scelto HRSE@home?
Ho scelto di sostenere l'esame a casa mia perché conosco bene l'ambiente e mi è familiare. Sapevo che lì avrei avuto tranquillità e mi sarei potuta concentrare meglio.
Com'è andato l'esame?
L'esame è andato molto bene e tutto ha funzionato senza intoppi. All'inizio è stato condotto un test dell'infrastruttura, poi l'esaminatore ha posto una o due domande scritte prima che potessi iniziare direttamente con l'esame. Una domanda che ho posto durante il test è stata subito risolta in modo professionale e ho potuto completare l'esame al mio ritmo.
Perché consiglierebbe questa soluzione?
Consiglierei questa soluzione perché riduce la pressione esterna durante un esame. Si è a casa in un ambiente familiare, non si ha lo stress del viaggio e si conosce l'infrastruttura con cui si lavora. Si è ben familiari con il proprio laptop ed è complessivamente molto più semplice rispetto a un esame in sede.
Grazie mille per l'intervista!
Beatrice Kohler
Responsabile HR - Emeria Servizi immobiliari
«Una solida formazione per l’organizzazione generale e la cultura di leadership»
Durante gli studi di letteratura inglese e cinema, Beatrice Kohler ha lavorato come assistente nel Gruppo Adecco, occupandosi dei dossier del personale e assumendo compiti amministrativi. Dopo un breve periodo si è trasferita nell’azienda Pontoon, che sempre all'interno del Gruppo appartiene ad una divisione di Adecco. Qui è stata coinvolta nella gestione di progetti HR per aziende di diversi settori e ne ha poi assunto la direzione. Nel 2023 Beatrice Kohler ha deciso di intraprendere la formazione per conseguire l’esame professionale superiore di Direttrice delle risorse umane con diploma Federale, come ci ha raccontato nell’intervista.
Che cosa l'ha spinta a intraprendere la formazione di Direttrice delle risorse umane?
Per circa quattordici anni ho lavorato presso Pontoon, una divisione di Adecco specializzata nell'outsourcing di progetti HR. Il mio Focus era rivolto alla progettazione e all'introduzione di servizi nuovi o aggiuntivi - nelle mie competenze rientravano: servizi globali, la progettazione, i costi, partnership e implementazione operativa nei principali mercati europei. Negli ultimi quattro anni sono stata responsabile delle attività di Pontoon in Europa centrale, ho gestito le vendite dei nostri servizi ed inoltre ero responsabile di 200 dipendenti.
Quindi ha lavorato a livello imprenditoriale?
Esattamente, il Focus era rivolto al successo dell'azienda e alla vendita dei nostri servizi globali. In questo ruolo ho avuto l'opportunità di approfondire la materia e gli argomenti relativi alle risorse umane e questo mi è piaciuto molto. Pontoon è molto “americana”, il che si riflette nella strategia aziendale complessiva e anche nella gestione delle risorse umane. La Francia, ad esempio, funziona in modo completamente diverso, è un mercato speciale che deve di conseguenza essere costruito individualmente. La sede centrale negli Stati Uniti mi ha affidato la responsabilità delle risorse umane con il compito di adattare la strategia del Gruppo in tutta l'Europa. Ho trovato questo lavoro molto stimolante ed è quindi nata l'idea di proseguire la mia formazione nel settore delle risorse umane.
Come ha vissuto la sua formazione di Direttrice delle risorse umane?
Il cambiamento per me è stato davvero entusiasmante, perché non avevo mai lavorato nel settore delle risorse umane “tradizionale”. Ho completato il programma di formazione mentre lavoravo. Ero molto entusiasta di iniziare la formazione, anche se la gestione del tempo tra il lavoro e la formazione qualche volta era una sfida, ho però vissuto un'esperienza positiva perché sono riuscita ad organizzarmi.
Come si è preparata agli esami?
Il programma era ben strutturato, gli argomenti erano vari e molto orientati alla pratica. Prima dell'esame vero e proprio, ci siamo concentrati lavorando su casi pratici oltre che su unità di apprendimento specifiche. L'obiettivo era quello di elaborare una strategia HR e di stabilire le priorità dei singoli progetti - un aspetto che conoscevo bene grazie al mio lavoro precedente. I miei compagni provenivano tutti dal settore HR, ma non ho mai pensato che questo fosse uno svantaggio per il mio percorso formativo. Gli esami sono andati molto bene, solo la pianificazione avrebbe potuto essere migliore visto che ho avuto un intervallo di sei ore tra due sessioni d'esame.
Cosa ne pensa della qualità della formazione in base al suo background professionale?
A causa del mio background professionale tendo a concentrarmi sull'azienda nel suo complesso, quindi mi è piaciuto il fatto che l'argomento delle risorse umane e della gestione aziendale sia stato trattato in modo prioritario, mentre altre persone nel frattempo parlavano più di argomenti legati alle risorse umane. Ad esempio, nel programma di formazione è stato affrontato il tema dell'elasticità dei prezzi, che io grazie alle mie conoscenze di marketing ho trovato interessante, ma altri no. La formazione è molto ben strutturata e ho potuto applicare direttamente ciò che avevo imparato. Ho tratto vantaggio dal mio pensiero imprenditoriale, che mi permette di riconoscere rapidamente come gli strumenti HR possano essere integrati nella strategia generale.
Che consiglio darebbe alle persone che stanno pensando di iniziare tale formazione?
Ho scelto il programma di formazione di Direttrice delle risorse umane con diploma federale, perché questo corso mostra maggiori collegamenti tra le risorse umane e la gestione aziendale. È un corso con una visione più ampia dell'organizzazione generale. Il ruolo delle Risorse Umane nel raggiungimento degli obiettivi organizzativi è importante. A mio parere, questa prospettiva più ampia è preziosa e fa la differenza. Il CAS per esempio fa meno riferimento alla gestione aziendale e quindi manca la visione d'insieme o il senso del successo aziendale attraverso il lavoro delle Risorse Umane.
Sono convinta di questo programma di formazione e posso raccomandarlo a chiunque lavori nel settore delle risorse umane in un ruolo dirigenziale o aspiri a farlo. Quando si sceglie un corso occorre avere ben chiara la propria immagine e la propria consapevolezza del profilo professionale delle risorse umane.
Dal 1° maggio lei è Direttrice delle risorse umane di Emeria Svizzera. Come è avvenuto questo cambiamento?
Sto cambiando prospettiva lasciando la divisione Sales & Development e dedicandomi ora a un lavoro che offre molta libertà creativa. Come azienda internazionale Emeria è rappresentata da un totale di 700 agenzie con quasi 40.000 dipendenti in 7 Paesi. Emeria Svizzera è un fornitore di servizi immobiliari in Svizzera con 600 dipendenti. In qualità di Direttrice delle risorse umane so quanto impatto possa avere una politica delle risorse umane ben gestita sullo sviluppo di un'azienda e non vedo l'ora di mettere in pratica le mie conoscenze e la mia esperienza per contribuire al successo dell'azienda.
Quali sono le questioni principali delle quali si occupa attualmente?
Se i dipendenti hanno una visione del futuro questo ha un enorme impatto su di loro e sull'azienda. Per raggiungere questo obiettivo i dipendenti devono essere in grado di perseguire obiettivi specifici e lavorare per la soddisfazione dei clienti. È importante passare da una mentalità orientata all'input, con rigide condizioni generali di lavoro, a una orientata all'output, con una migliore produttività e una maggiore iniziativa personale. Un altro tema è la fusione di diverse culture aziendali, dato che Emeria è cresciuta notevolmente negli ultimi anni attraverso acquisizioni esterne. L'obiettivo è creare punti in comune che integrino il carattere regionale e creare una cultura di leadership che unisca tutto.
Qual è la sua impostazione nell'apprendimento e della formazione continua?
Sono un buon esempio di un percorso di carriera non lineare nel settore delle risorse umane, per me gran parte della formazione è avvenuta attraverso l'apprendimento sul lavoro, da autodidatta e con l'acquisizione di conoscenze individuali. Dopo gli studi, ho conseguito un CAS in gestione aziendale e poi una Green Belt in Lean Six Sigma (un programma di formazione in project management). Ho gestito un team di 200 dipendenti con un fatturato di 20 milioni di euro.
Le aziende spesso sottovalutano la versatilità delle persone senza un diploma e quindi perdono dei collaboratori preziosi. Ci vuole coraggio a coinvolgere i dipendenti in progetti senza sapere se sono in grado di farlo. Tuttavia c'è altrettanto potenziale in questo, perché le competenze possono essere sviluppate e le competenze a loro volta cambiano.
Nonostante o forse proprio a causa del mio percorso professionale atipico sono arrivata a una posizione di responsabilità che offre molte opportunità. L'istruzione è un investimento su se stessi e ognuno quindi può decidere
per sé.
Grazie mille per l'intervista!
Daniel Langenegger
Responsabile delle risorse umane di Sistag AG
Successo strategico e concettuale del diploma HR
Daniel Langenegger è responsabile delle risorse umane di Sistag AG, azienda attiva a livello internazionale e leader nel mercato delle valvole di intercettazione. Con sedi in Svizzera, Nord America, Germania e Singapore, l'azienda impiega un totale di circa 180 persone. In qualità di responsabile delle risorse umane, Daniel Langenegger è responsabile dello sviluppo strategico e operativo delle questioni relative alle risorse umane in Svizzera. Il suo diploma federale di direttore delle risorse umane gli ha permesso di ampliare le sue competenze in aree strategiche e concettuali e di rafforzare importanti tematiche HR come lo sviluppo della leadership, la fidelizzazione dei dipendenti e l'employer branding all'interno dell'azienda.
Daniel Langenegger è un esempio del fatto che in Svizzera, come Paese di formazione, non ci sono limiti. La sua carriera variegata e le sue esperienze durante la formazione per diventare un manager qualificato delle risorse umane lo rendono un modello di ispirazione. Nel filmato potrete scoprire di più sul suo percorso e sul perché consiglierebbe la formazione in qualsiasi momento. L'investimento nella formazione di Daniel Langenegger è stato ripagato.
Carol-Ann Zbinden
Assistente HR con certificato HRSE
«Agisco in modo più indipendente e ho guadagnato fiducia ed efficienza»
Dopo la maturità all’alta scuola pedagogica e tre anni come docente di classe nella scuola secondaria, Carol-Ann Zbinden ha iniziato a cercare una nuova prospettiva professionale. L’ha trovata presso il Peking Garden di Zurigo, una catena di ristoranti con circa 120 collaboratori. In qualità di assistente di direzione, la 29enne si occupa, tra l'altro, delle risorse umane, insieme alla sua collega di lavoro e al suo superiore. Ha completato la sua formazione come Assistente HR HRSE con il massimo dei voti.
Signora Zbinden, lei è passata da una posizione di insegnante a una posizione amministrativa: sembra un cambiamento di rotta fondamentale. Come è nato questo cambiamento?
Questo passo non è stato così grande. La mia prima professione aveva molto a che fare con i contatti sociali, ma anche con l'amministrazione. Ho molta esperienza in entrambi i settori. Ora lavoro da un anno in un piccolo team dove collaboriamo seriamente e ci sosteniamo a vicenda. Sono felice qui e mi è piaciuto imparare cose nuove. Questo include le risorse umane.
Per le quali le mancava la relativa “cassetta degli attrezzi”?
Ho voluto colmare questa lacuna con la formazione continua semestrale. Oltre al materiale scolastico, ho studiato molto da sola e ho letto altra letteratura consigliata dal mio superiore. Sono curiosa, mi piacciono le sfide, amo imparare e volevo fare tutto il possibile per far funzionare il nuovo orientamento professionale. Il lavoro, la scuola e lo studio autonomo si completavano a vicenda. Ne sono scaturiti molti collegamenti che mi hanno aiutata a comprendere e classificare le risorse umane come parte del sistema azienda nel suo complesso.
Ha trovato tutti i contenuti della scuola e dell'esame rilevanti per la pratica?
Non è facile rispondere a questa domanda. Di solito viene messo a disposizione più materiale di quello necessario e utilizzabile. Ma non è una cosa negativa. Penso che sia positivo e importante poter fare collegamenti e avere una visione d'insieme. La quantità totale di materiale mi aiuta a comprendere il contesto. E in realtà utilizzo gran parte delle nuove conoscenze nella vita di tutti i giorni.
Come si è preparata per essere pienamente in grado di sostenere l’esame il giorno X?
Prima di ogni lezione ho sempre consultato gli obiettivi didattici contenuti nel regolamento d'esame, in modo da poterli seguire di conseguenza. A casa ho preparato dei riassunti. La nuova modalità d'esame open-book consente di poter disporre di un ampio raccoglitore federale contenente il proprio materiale. Ho investito molto tempo per essere molto sintetica. Inoltre, ho risolto esercizi, partecipato agli esami interni in classe e ho lavorato sui miei punti deboli. In realtà, mi sentivo ben preparata, ma durante la simulazione dell'esame mi sono accorta che mi mancava tempo e non sono riuscita a risolvere alcuni compiti. Inoltre, ho perso molti punti perché le domande a scelta multipla comportano anche la detrazione di punti. Di conseguenza, avrei superato l'esame solo per un pelo.
Quali conclusioni ne ha tratto?
Questa esperienza mi ha dato alcuni spunti di riflessione ed è stata preziosa anche per apprendere la tecnica delle domande e la piattaforma d'esame. Per l'esame "di prova", volevo fissarmi un limite di tempo per ogni domanda e rispondere a ciascun domanda il più presto possibile, senza dover tornare indietro. Mi sono anche resa conto che all'esame per il certificato avrei potuto incontrare anche qualche argomento sconosciuto. È così: in questo caso si deve rispondere in base alla nostra comprensione della materia.
Cosa è più utile per l'esame: imparare la documentazione a memoria o sviluppare una comprensione?
Per alcune formule, ad esempio le deduzioni per le assicurazioni sociali, ecc. è utile un puro "studio a memoria" per evitare di dover cercare queste nozioni di base. Ma l'organizzazione e la preparazione sono solo la metà del lavoro. Se so dove trovare ciò che cerco, sono semplicemente meno stressata. È per questo che trovo pertinente il sistema open book, che si adatta alla realtà del posto di lavoro: si deve e si può cercare qualcosa se si hanno dubbi su un argomento. Mi sono trovata molto bene con il mio raccoglitore e l'ho usato principalmente per il controllo.
Su quale metodologia si basa l'esame?
Alcune delle 80 domande sono state presentate sotto forma di scelta multipla, scelta singola o assegnazione/ordinamento. Le domande aperte riguardavano, ad esempio, casi legali. Naturalmente, è stato necessario preparare il conteggio di salario. Vale la pena di impararlo bene, dà molti punti! Per le domande aperte, è stato importante rispondere in modo mirato e fornire valide motivazioni.
Per gli esami è stata programmata una piattaforma informatica. Ha funzionato bene?
Sì, ha funzionato molto bene. Ad esempio, mi è piaciuto il fatto che tutte le 80 domande fossero elencate sotto un unico pulsante e che fosse possibile vedere a colpo d'occhio a quali domande avevo già risposto. Con un passaggio del mouse, è possibile visualizzare anche l’argomento della singola domanda e i punti previsti per quella specifica domanda.
Quale strategia ha utilizzato per affrontare l'esame?
Innanzitutto, mi sono occupata delle domande con un numero elevato di punti, perché sono anche quelle che richiedono più tempo. Nell'esame di simulazione avevo fatto il contrario, ma non ha funzionato molto bene.
Come ha vissuto la situazione degli esami in generale?
Mi sentivo abbastanza a mio agio. Nella mia sala d’esame eravamo solo in dieci, la sedia era comoda, potevo rilassarmi. Avevo con me delle bevande e anche un piccolo ventilatore nel caso in cui il caldo fosse stato eccessivo. Volevo solo eliminare il maggior numero possibile di fattori esterni per potermi concentrare completamente sull'esame. È stato fantastico. Tuttavia, non ero sicuro di aver superato l’esame. L'unica cosa che sapevo era che ero riuscita a svolgere tutto ciò che non ero riuscita a fare durante la preparazione.
Quando ha ricevuto la notizia di aver superato l’esame?
Quando ero in vacanza a Londra. L'e-mail di "superamento" è arrivata con un invito alla cerimonia di chiusura a Bienne. All'inizio volevo rinunciare, ma in seguito ho cambiato idea. Non sapevo che ci sarebbe stata una premiazione dei candidati. Quando sono stata chiamata, non capivo più nulla. Avevo una nota di 5,5 e non mi sarei mai immaginata di essere la migliore.
Quali sono state le reazioni di coloro che la circondano?
Erano molto orgogliosi, ovviamente. Anche il mio superiore è stato contento e ha organizzato un aperitivo a sorpresa.
Il suo certificato ha portato a un cambiamento nella sua funzione professionale?
No, non direttamente. Con il certificato ho ottenuto la qualifica necessaria per questo lavoro. Ma ora so di essere competente in quello che faccio. Agisco in modo più indipendente e ho acquisito sicurezza ed efficienza.
Per il futuro ci sono piani di formazione concreti?
Sto pensando di conseguire il titolo di Specialista in risorse umane quando sarà il momento giusto. Anche il mio superiore sarebbe d'accordo. Per lui è importante che continui a formarmi e svilupparmi, sia come persona che per l’azienda. Al momento, tuttavia, sono sufficienti corsi di formazione più brevi, ad esempio sulla digitalizzazione delle risorse umane.
Quali sono le opportunità di lavoro nel settore delle risorse umane?
Fondamentalmente, ogni azienda con collaboratori ha bisogno di una posizione nelle HR. Naturalmente, la domanda è: quale delle nostre attività amministrative potrebbe essere automatizzata? Ma nelle funzioni di consulenza e nelle questioni sociali non si può fare a meno delle persone, non ci si può privare di questo (sorride).
Può utilizzare il suo know-how professionale anche nella vita privata?
Ho imparato a pensare in anticipo, a essere empatica, a immedesimarmi nei diversi ruoli. Mostrare comprensione, fare domande e parlare: questo aiuta anche nella vita privata, ad esempio in caso di conflitto. A livello professionale, posso dare consigli sulle assicurazioni sociali, esaminare i contratti di lavoro e fornire informazioni su licenziamenti o curriculum. Questa professione può essere utilizzata nella vita privata molto più di quanto si possa pensare a prima vista.
Tina Schäfer
Direttrice delle risorse umane Burkhardt + Partner
«Con il diploma in HR, ha colto una nuova opportunità (per fortuna)»
Tina Schäfer è laureata in giurisprudenza ed è approdata nelle HR più di 10 anni fa, cambiando così la sua professione. Dopo un'ulteriore formazione come Specialista in risorse umane con attestato professionale federale, ha coronato il suo percorso formativo con il diploma federale. Incoraggiata da questo successo, come madre di un figlio di 5 anni, ha osato intraprendere un cambiamento lavorativo e di recente è entrata a far parte della società di architettura e pianificazione generale Burckhardt + Partner quale direttrice delle risorse umane, responsabile di circa 400 collaboratori in varie sedi. Tina Schäfer ha anche studiato storia dell'arte e ha trasformato il suo hobby in un'attività per così dire secondaria: come mediatrice d'arte, una o due volte al mese conduce gli interessati attraverso il Museo Tinguely a Basilea, la città in cui vive. Per quanto sfaccettato sia il suo percorso educativo, alla fine tutto si combina in modo appropriato e armonioso.
Thomas Kämpf
People Director Marionnaud Svizzera & Austria
«Il successo a volte ha bisogno di un po' di fortuna, ma non è assolutamente solo una questione di fortuna»
Thomas Kämpf ha certificato le sue conoscenze e competenze ottenendo il diploma federale di direttore delle risorse umane. Il successo agli esami lo ha incoraggiato a credere di essere sulla strada giusta. In qualità di People Director di Marionnaud Svizzera & Austria, che impiega circa 1000 collaboratori in 160 negozi, sta realizzando attivamente il cambiamento culturale nella sua azienda. Egli può utilizzare ogni giorno ciò che ha imparato durante il suo percorso per il conseguimento del diploma nel suo ruolo di direttore. Dopo una settimana di lavoro, frenetica e impegnativa tra Zurigo e Vienna, si ricarica nel suo ritiro sul lago di Thun, uno scenario tranquillo e adatto alla sua storia.
Myrjam Dregger
Direttrice delle risorse umane con diploma federale
Scoprire la propria passione professionale attraverso uno stage
Dopo aver ottenuto la maturità economica, Myrjam Dregger non ha proseguito immediatamente i propri studi ma si è presa un anno di pausa per esplorare le possibilità per la sua carriera professionale e la sua formazione. Questo l’ha portata a diventare direttrice delle risorse umane con diploma federale e responsabile delle risorse umane in un’azienda industriale.
Durante il suo anno di pausa Myrjam Dregger ha svolto alcuni incarichi commerciali, ma anche uno stage con psicologi che svolgevano assessment individuali, assessment di gruppo e processi di reclutamento per altre imprese. Si è così risvegliato il fascino per il mondo delle risorse umane. Come conseguenza logica, ha iniziato a studiare economia aziendale, con particolare focalizzazione nelle risorse umane e nello sviluppo organizzativo.
Mentre cercava un argomento per la propria tesi di bachelor, Myrjam Dregger è entrata in contatto con un'azienda industriale che aveva espresso il bisogno di sviluppare un modello di assessment per i quadri. Questo mandato si è poi trasformato in un impiego a tempo determinato come assistente del personale in una filiale della casa madre. È stato un inizio con prospettive inimmaginabili perché da assistente è rapidamente diventata responsabile del personale. Successivamente, in un'azienda del gruppo vi era la necessità di occupare rapidamente un posto vacante e di prendersi carico della direzione delle HR. Un traguardo che Myrjam ha raggiunto, all'età di 26 anni, prima ad interim, poi in modo permanente e quindi come membro della direzione allargata.
Erano passati cinque anni da quando si era laureata con un Bachelor of Science in General Management quando, nel 2020, Myrjam Dregger ha deciso di completare il suo titolo accademico con il titolo di direttrice delle risorse umane con diploma federale. Ha ottenuto questo risultato come la migliore candidata del suo anno!
Congratulazioni per il suo titolo professionale! Quanto è importante il diploma federale nel suo curriculum?
È una conferma delle mie qualifiche come direttrice delle risorse umane. Questo incarico mi è stato affidato in età molto giovane. Quindi è stato bello poter consegnare il diploma. Nella mia attività pratica ho acquisito la conoscenza concreta delle risorse umane, che gli altri portano con sé dell’attestato professionale. La formazione per il diploma ha una base più ampia nell’ambito dell'economia aziendale e richiede un know-how dettagliato nelle risorse umane. Porta a un esame professionale superiore, che ho trovato molto orientato alla pratica, poiché corrisponde alle esigenze che emergono nel lavoro quotidiano. Il mio lavoro mi ha preparata al meglio per l'esame. E i datori di lavoro possono contare sul fatto che il titolo di studio è legato alle competenze di cui hanno bisogno per la direzione delle loro risorse umane.
Come mai non c’è un maggior numero di professionisti nelle HR con un attestato professionale federale che cercano una qualifica a livello di diploma?
L'esame professionale superiore è progettato per la funzione di direttore delle risorse umane in PMI di varia dimensione. Spesso la direzione delle risorse umane è eseguita da persone che hanno molti anni di esperienza professionale e non hanno bisogno di certificare le loro competenze con un diploma. Oppure la responsabilità delle risorse umane è subordinata alle finanze e ha carattere prevalentemente amministrativo. È un peccato! Le risorse umane in senso moderno vanno ben oltre l'amministrazione e i compiti d’ufficio. Si stanno evolvendo nella direzione di business partner, un ruolo specializzato e di supporto alla linea, combinato con un continuo sviluppo strategico.
Da tempo si trova in un ruolo in cui, durante le assunzioni, deve porre a confronto la formazione professionale e quella accademica. Come prende la sua decisione?
Questa valutazione deve essere eseguita individualmente, per ogni posto vacante; naturalmente, l'esperienza professionale di una candidata o di un candidato gioca sempre un ruolo importante. Quando si cercano degli specialisti, la combinazione di esperienza e formazione professionale è molto promettente. Nel campo delle risorse umane, questo è certamente il caso per i business partner, per la direzione di un'area del personale o la funzione di assistenza. D'altra parte, quando si tratta dell’elaborazione di progetti futuri, della direzione delle risorse umane o di un posto nella direzione aziendale è necessario disporre di una comprensione globale, che è il risultato dell'esperienza e di un diploma o di una laurea. La questione centrale è sempre quella di sapere cosa si cerca veramente in un collaboratore.
Le risorse umane sono una funzione trasversale con una visione di tutte le aree d’affari. In che modo questo porta dei benefici all'azienda nel suo insieme?
Da una parte abbiamo un ruolo di mediazione tra il management e l’attività operativa. Poiché disponiamo di una visione d'insieme di tutto, ma non abbiamo una visione approfondita di tutto, manteniamo sempre una certa distanza dalla tematica specifica. Questo porta alle cosiddette «domande stimolo» che mettono alla prova le cose esistenti e aprono nuove prospettive. D'altra parte, disponiamo di molte informazioni ed esperienza. Da queste conoscenze trasversali si possono ricavare sinergie e potenziale e anche rilevare best practice o lacune nella strategia del personale e nel lavoro operativo del personale.
In quale direzione si sta sviluppando il lavoro delle risorse umane?
Le HR sviluppano costantemente i propri processi, adattandosi alle sfide attuali e preparandosi alle esigenze future. I processi ripetitivi delle risorse umane sono sempre più digitalizzati. Pertanto, uno dei nostri compiti principali è quello di sviluppare gli strumenti appropriati per la digitalizzazione. La reale utilità, tuttavia, sta nel sostenere la linea nelle questioni che sono più difficilmente rappresentabili in fatti e cifre. Ad esempio, per quanto riguarda il fattore umano, nei temi relativi alla conduzione, nel Worklife Balance, nel Case Management, nella gestione delle diversità in tutte le sue forme, nella conduzione con diversi modelli di orario di lavoro nel team, nell'employer branding e nelle richieste delle nuove generazioni che entrano nella vita professionale.
Quali sono i suoi successi?
Ogni volta che la collaborazione viene attivamente ricercata dalla linea e funziona bene, allora abbiamo successo nel nostro lavoro; questo vale anche per l’implementazione di progetti. Nel mio ultimo posto di lavoro, sono stata molto coinvolta nella digitalizzazione. Per esempio, abbiamo introdotto un Personal Information System per tutte le sedi in Svizzera e ora lavoriamo con i dossier elettronici, uno strumento digitale self-service per i collaboratori e diverse dashboard. Ho anche ristrutturato, implementato e digitalizzato il nostro sistema di qualificazione. Questo è stato collegato a un grande aumento dell'efficienza. L'obiettivo dei progetti HR deve essere quello di generare un vantaggio per l'azienda e la linea e non semplicemente di rendere più moderno il reparto HR.
Quali qualità della sua professione entrano in gioco anche nella sua vita privata?
Nel mio ruolo professionale ho bisogno di empatia e di capacità d’ascolto per riconoscere le preoccupazioni, mediare i conflitti e capire le posizioni di entrambe le parti. Li porto con me anche nella mia vita privata. Questo accade anche per la conoscenza delle fasce salariali o l'esperienza dei colloqui di assunzione. Tutti, prima o poi, vengono a contatto con queste domande e sono contenti di poter contare sui consigli provenienti dalla loro cerchia privata.
Il diploma federale corona il tuo percorso formativo
Dopo aver ottenuto la maturità economica, Myrjam Dregger della Svizzera orientale non ha proseguito immediatamente i propri studi ma si è presa un anno di pausa per esplorare, con l’aiuto di uno stage, le sue preferenze professionali. Dopo aver conosciuto il mondo delle risorse umane, il suo ulteriore percorso formativo è stato tracciato con gli studi e il diploma federale di direttrice delle risorse umane. Dopo il suo congedo di maternità, Myrjam Dregger sta lavorando come responsabile dell'area HR focalizzata su progetti presso un fornitore di servizi sanitari. Grazie a un lavoro part-time è in grado di bilanciare le responsabilità professionali con quelle familiari.
Clara Guthmann
Specialista in risorse umane con attestato professionale federale
«Questo attestato è una grande risorsa per la propria carriera e soprattutto una meravigliosa avventura umana»
Appassionata di risorse umane, Clara Guthmann è trilingue FR/DE/EN. Dispone di molte altre competenze da aggiungere al suo CV: è stata consulente di outplacement e di reclutamento e ha collaborato all'implementazione di un sistema informativo per le risorse umane a livello europeo.
Signora Guthmann, lei è attualmente coordinatrice delle risorse umane in un piccolo team di Hermès (Suisse) SA. Qual è stato il suo primo contatto con le risorse umane?
Sono approdata nel mondo delle risorse umane un po' per caso. Alla fine del mio Bachelor in International Business Management, ero alla ricerca di uno stage e ho fatto domanda a un'agenzia di collocamento specializzata in architettura e costruzione. L'architettura è sempre stata una delle mie passioni e ho pensato che fosse un'opportunità per scoprire le risorse umane in relazione alle costruzioni.
Mi è piaciuta molto questa prima esperienza nelle HR e ho deciso di continuare in questa direzione ma allargando le mie conoscenze. Questo è ciò che mi ha portato ad ottenere il certificato HR nel 2016 e poi l’attestato federale nel 2019.
Cosa ha suscitato il suo interesse per la formazione selezionata?
Ero interessata a continuare il mio apprendimento e ad approfondire le mie conoscenze. Penso che si possa semplificare facendo un rapido paragone tra il mondo medico e quello delle risorse umane. Se sei malato, puoi andare da un medico generico, ma a volte è meglio andare da un cardiologo o da un dermatologo.
In un reparto delle risorse umane è un po' la stessa cosa: lei viene reclutato da un talent manager che è un generalista delle risorse umane e si occupa del suo contratto di lavoro e della sua integrazione, ma il suo stipendio viene pagato da uno specialista nei salari. Prendendo l’attestato professionale federale, ho voluto arricchire le mie conoscenze in aree diverse da quelle che praticavo quotidianamente nel mio lavoro per poter acquisire una solida base di conoscenze nelle diverse missioni che si possono incontrare nelle funzioni HR.
Sono stata anche incoraggiata a intraprendere questa avventura dal mio datore di lavoro, che ha chiaramente visto il valore di questa formazione.
Lei ha superato l'esame HRSE e ha ottenuto il titolo desiderato. Come ha scelto l'istituto di formazione tra i 16 istituti che offrono la formazione nella Svizzera francese?
Ci sono in effetti diversi modi per prepararsi all'esame. All'epoca, prima della crisi del Covid 19, avevo difficoltà a svolgere una formazione online al 100% ed è per questo che ho optato per una formazione che si svolgesse in due giorni consecutivi, venerdì e sabato, una volta ogni tre settimane. Ho preferito questa opzione alle lezioni serali settimanali, perché avevo paura di non riuscire a concentrarmi abbastanza dopo una giornata di lavoro.
Lavora al 100%, come ha gestito gli aspetti legati al tempo?
In effetti, è stata una grande sfida perché sono stato molto impegnata nella preparazione del mio esame. Non mi sono concessa molto tempo libero durante quell'anno. Ho dovuto fare dei sacrifici perché ho visto molto meno i miei amici e la mia famiglia, ma questa formazione mi ha insegnato molto su me stessa: mi ha dimostrato che ero capace di arrivare al mio traguardo. Non è stato sempre facile, ma alla fine, le persone con cui ho preparato questo esame sono diventate amici molto stretti!
Il contenuto dei corsi è più teorico o pratico?
Entrambi giustamente, ed è quello che mi interessava particolarmente. Naturalmente avevamo una solida base teorica, ma potevamo discutere di casi in relazione alla nostra attività professionale. Abbiamo potuto porre domande incontrate nel nostro lavoro quotidiano e discuterne con i formatori.
Per me, la forma e il contenuto dell'esame corrispondono davvero a ciò che viviamo nel nostro lavoro. La parte orale dell'esame ci permette di mettere in pratica la teoria. Per quanto riguarda la parte scritta, lo studio di casi, per esempio, è un'eccellente applicazione di tutte le situazioni che potremmo dover affrontare nel nostro lavoro di HR.
Un'avventura collettiva
Com'era l'atmosfera nel gruppo di preparazione all'esame?
Eravamo una ventina e ci siamo trovati tutti di fronte alle stesse sfide in termini di organizzazione della nostra vita professionale e privata e di preparazione all’attestato professionale federale. Questo crea inevitabilmente dei legami. Abbiamo mantenuto il nostro gruppo WhatsApp dopo l'esame e continuiamo ad usarlo, per esempio quando qualcuno ha una domanda al lavoro e ha bisogno di un parere esterno.
Per quanto mi riguarda, ho incontrato durante tutto l'anno un gruppo di 4 persone. Ci siamo sostenuti a vicenda durante quest'avventura, e non appena uno di noi aveva un piccolo calo di motivazione, gli altri erano lì per incoraggiarlo e ridargli fiducia.
La chiave del nostro successo è stata mantenere la fiducia in noi stessi. Dico "il nostro successo" perché è stata davvero un'avventura collettiva e umana. Non credo che ci sarei riuscita se fossi stata da sola.
La prospettiva di vedere il suo stipendio evolversi ha influenzato la sua decisione di prendere l’attestato professionale federale?
Non era l'aspetto più importante, perché per me l'obiettivo di questo attestato era sviluppare le mie conoscenze e migliorare la mia pratica professionale. Tuttavia, quando ho ottenuto il mio attestato, il mio datore di lavoro mi ha offerto un aumento di salario.
I costi della formazione sono stati coperti in parte dalla Confederazione o dalla sua azienda?
Entrambi: il mio datore di lavoro Hermès ha contribuito e la Confederazione mi ha pagato il 50% dei costi della formazione prima di sostenere l'esame.
Cosa le ha effettivamente apportato questa formazione nella sua vita professionale quotidiana?
Nessuno può essere esperto in tutti i campi, ma questo corso di formazione mi ha permesso di ampliare le mie competenze. Ho potuto scoprire argomenti che non ho l'opportunità di utilizzare nel mio lavoro, ma che fanno parte della funzione HR. Ho anche potuto approfondire alcune conoscenze che avevo appreso sul lavoro e consolidarle con una solida base teorica. Questo, per esempio, mi ha permesso di rispondere in modo più preciso alle domande dei collaboratori. Oggi, considero questo attestato come una grande risorsa nel mio lavoro che mi ha permesso di migliorare la mia vita professionale quotidiana costruendo una rete di contatti.
Ha partecipato alla cerimonia di chiusura che ha avuto luogo a Bienne nel 2019. Quali ricordi ha di quel giorno?
È stato molto emozionante perché la mia famiglia e gli amici con cui ho fatto l'esame erano presenti nella sala. Hanno visto il risultato finale di un intero anno di lavoro.
Come hanno reagito i suoi colleghi all’ottenimento di questo titolo di studio?
I miei colleghi mi hanno sostenuta durante la preparazione e durante gli esami. Ho potuto adattare il mio orario di lavoro per poter frequentare le lezioni e partecipare agli esami. Il giorno in cui ho ricevuto il risultato, mi hanno fatto una sorpresa e abbiamo aperto lo champagne tutti insieme!
Che consigli darebbe a una giovane donna che vuole iniziare un corso nelle risorse umane?
È un lavoro eccitante e molto gratificante, ma è anche molto delicato. Penso che si debba essere curiosi e che sia importante saper gestire il dialogo. Allo stesso tempo, bisogna essere in grado di mostrare distacco in certe situazioni. Per me, una delle qualità più importanti da avere in questo lavoro è la discrezione. Bisogna sapere cosa si può dire e cosa non deve essere condiviso. Come HR siamo il primo punto di contatto per i collaboratori, ma allo stesso tempo dobbiamo difendere gli interessi e la strategia decisa dal nostro datore di lavoro.
È un lavoro che porta molto, ma che richiede anche molto.
axel Barré
Assistente del personale con certificato HRSE
«La formazione è di qualità, abbiamo tutti gli strumenti per avere successo»
Axel Barré ha lavorato nel settore alberghiero e nella vendita al dettaglio prima di decidere di entrare nelle risorse umane. Inizialmente, era tecnico di ingegneria civile, niente a che vedere con la carriera che ha appena scelto. Tuttavia, questo era il suo desiderio e così questo giovane ha brillantemente superato l'esame di assistente HR.
Signor Barré, lei ha 33 anni e attualmente lavora come assistente alle risorse umane. Qual è stato il suo primo contatto con le risorse umane?
Il primo vero contatto è stata la formazione stessa. In precedenza, ero assistente gerente di un negozio di decorazioni. Dopo qualche anno di co-gestione del team mi sono reso conto che questo era l'aspetto del mio lavoro che mi piaceva di più. Non avevo mai lavorato nelle risorse umane. Parlarne con due amici impiegati nelle risorse umane ha probabilmente contribuito alla mia decisione di riorientarmi.
Quanto è durata la sua formazione?
Sei mesi, parallelamente al lavoro. Lavoravo al 100% e uno dei miei giorni liberi è stato spostato al venerdì per potermi consentire di andare a lezione tutto il giorno.
I contenuti sono più teorici o pratici?
Nel complesso direi che sono più teorici, ma ci sono anche casi pratici come esercizi sui conteggi di salario basati su casi standard.
Qual era l'atmosfera nel gruppo durante il corso?
È andata molto bene, con una bella coesione. Eravamo una buona classe e abbiamo creato subito un gruppo WhatsApp. Alcuni di noi lavoravano già nelle risorse umane o negli uffici di collocamento; quindi, se qualcuno aveva problemi di comprensione, aveva la possibilità di contare sulla loro esperienza. Ci siamo sempre aiutati a vicenda. Il gruppo funziona ancora e, non appena abbiamo un problema o casi particolari da affrontare nella nostra pratica quotidiana, possiamo consultarci.
Ha cambiato lavoro dopo aver ottenuto il suo nuovo titolo di studio?
Sì, l'ho fatto. Ho ricevuto il mio certificato a marzo 2020 e ho subito iniziato a candidarmi. Dopo qualche settimana, ho ottenuto un colloquio. Abbastanza rapidamente, a maggio, ho saputo che ero stato assunto come assistente HR dal 1° luglio. Data la mia inesperienza, mi è sembrato normale avere aspettative salariali ragionevoli per trovare più rapidamente un lavoro e mettere in pratica le mie conoscenze.
I costi della formazione erano a suo carico o ha ricevuto un sostegno esterno?
Sì, ho dovuto pagare l'intero costo. C'è un sussidio della Confederazione che copre il 50% dei costi di formazione, ma solo a livello dell’attestato federale.
Quali benefici ha potuto concretamente apportare all’interno dell’impresa grazie a questa formazione?
Come assistente gerente svolgevo già un’attività di management. Direi che mi sono state utili soprattutto le conoscenze del diritto del lavoro, delle assicurazioni sociali e dei conteggi di salario.
Resta l'aspetto del marketing, no?
Assolutamente! Nel gruppo in cui sono stato assunto, la parte del reclutamento è essenziale perché dobbiamo assicurarci che il nostro marchio di datore di lavoro sia valutato positivamente.
Ora, dopo circa 15 mesi nelle HR con il suo nuovo certificato, è ancora convinto dell’idea di una carriera in questo settore?
Sì, resterò nelle HR perché questa funzione mi piace. D'altra parte, mi piacerebbe specializzarmi in studi comportamentali, per conoscere l'aspetto gestuale, cioè il linguaggio del corpo, e potermi concentrare sul reclutamento.
Guardando l'ampia lista di candidati che hanno superato il suo stesso esame, sembra che ci sia molta concorrenza nel settore delle risorse umane. Secondo lei, il settore è in crescita?
Non credo che il settore della HR sia in crescita, ma le risorse umane sono diventate molto importanti in tutti i settori. Con la crisi del Covid molte persone stanno cercando di riorientarsi e questo potrebbe aver giocato un ruolo nella popolarità della formazione che ho seguito.
Passiamo all'esame stesso: come ha gestito lo stress prima della prova scritta, con molte candidate e candidati?
L’esame si svolge in una grande sala, dove tutti i candidati vengono fatti accomodare davanti a un computer e svolgono l’esame rispondendo a una serie di domande su una piattaforma. Ci sono domande chiuse e circa il 30% di domande aperte, un centinaio in tutto. Ho gestito lo stress riposando adeguatamente ed evitando di studiare il giorno prima dell'esame. Non serve a niente continuare a stare sotto pressione! Lanciamo i dadi e succeda quel che succeda! In linea di principio, però, se ti sei dato i mezzi e hai lavorato coscienziosamente durante la formazione, non c'è motivo per cui tu non debba aver successo. La formazione è di qualità, abbiamo tutti gli strumenti per avere successo.
Si è ricordato di prendere una calcolatrice di riserva per l'esame, come raccomandato sul sito HRSE?
No, non l'ho fatto! Ho sfidato il destino! Se la mia calcolatrice avesse smesso di funzionare durante l'esame, allora forse non ero nel posto giusto (sorride).
Nel 2020 non c'è stata una cerimonia ufficiale per la consegna dei certificati. Come le sono arrivate le congratulazioni della commissione d’esame?
Effettivamente, la cerimonia abituale non ha avuto luogo a causa del Covid. Una mattina ho ricevuto un'e-mail che diceva che i risultati dell'esame erano disponibili al link indicato. Mi sono collegato alla piattaforma e aprendola ho letto: «Esame del certificato superato! Congratulazioni». Qualche settimana dopo, ho ricevuto a casa il famoso foglio che attestava il mio successo e il mio voto. È molto motivante!
Come hanno reagito la sua famiglia e i suoi amici quando ha ricevuto il certificato?
Erano orgogliosi! In effetti, non è da tutti intraprendere un riorientamento all'età di 30 anni, mentre si lavora a tempo pieno, e avere successo! Non ho riposato molto durante quei sei mesi. Ma ne è valsa la pena!
Signor Barré, grazie per questa intervista.
Gérald Brandt
Direttore HR con diploma federale, esperto agli esami di specialista HR
«La direzione delle HR è una professione interessante e strategica, grazie alla quale ci si trova al centro dell’azione»
Come direttore HR di una rete di ospedali, Gérald Brand è anche membro della direzione generale. In questa funzione definisce la strategia e la politica del personale con le numerose questioni e sfide dell’ambito ospedaliero. La sua formazione continua ha seguito il percorso classico: dapprima ha superato l’esame per l’attestato professionale federale, successivamente ha coronato il suo perfezionamento diventando direttore HR con diploma federale. Gérald Brand è coinvolto attivamente nel settore ed è impegnato come esperto agli esami di specialista HR.
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